Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Tiefkühlversand & Reklamation

Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei schnell verderblichen Lebensmitteln

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Die von Die Knödelei angebotenen tiefgekühlten Lebensmittel werden unter Einhaltung einer Kühl- bzw. Tiefkühlkette versendet und müssen nach Erhalt entsprechend den auf der Verpackung angegebenen Lagerbedingungen gelagert werden.

Soweit es sich bei den bestellten Produkten aufgrund ihrer Beschaffenheit und Lageranforderungen um schnell verderbliche Waren im Sinne des § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB handelt, besteht für diese Produkte kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht ordnungsgemäß gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Wichtiger Hinweis zum Versand von Tiefkühlware

Unsere Knödel werden tiefgekühlt versendet. Aufgrund der Temperaturempfindlichkeit unserer Produkte ist eine möglichst unmittelbare Übernahme und anschließende ordnungsgemäße Lagerung der Lieferung erforderlich.

Bitte bestellen Sie daher nur, wenn Sie sicherstellen können, dass die Sendung am Zustelltag an der angegebenen Lieferadresse entgegengenommen und anschließend unverzüglich entsprechend den auf der Verpackung angegebenen Lagerbedingungen gelagert werden kann.

Empfang der Lieferung

Der Kunde hat im Rahmen des Zumutbaren dafür Sorge zu tragen, dass die Sendung an der angegebenen Lieferadresse ordnungsgemäß entgegengenommen werden kann.

Wir empfehlen ausdrücklich die persönliche Annahme durch den Besteller oder durch eine von ihm zur Annahme bestimmte Person.

Bei Tiefkühlware sollte keine Abstellgenehmigung erteilt werden. Insbesondere sollte eine Ablage

  • vor der Haustür,
  • im Schuppen,
  • in der Garage,
  • auf der Terrasse,
  • an sonstigen unbeaufsichtigten Ablageorten

vermieden werden.

Ebenso sollte nach Möglichkeit keine Umleitung an einen Paketshop, eine Postfiliale oder einen sonstigen Abholort vorgenommen werden, da dort eine unverzügliche Übernahme und sachgerechte Tiefkühllagerung der Ware nicht gewährleistet werden kann.

Auch eine Zustellung an einen Nachbarn sollte nur gewählt werden, wenn sichergestellt ist, dass die Sendung unmittelbar übernommen und die Tiefkühlware ordnungsgemäß gelagert werden kann.

Hat der Kunde selbst eine Abstellgenehmigung, einen Wunschablageort, eine Umleitung oder eine vergleichbare Zustelloption gewählt, ist die Ware nach erfolgter Zustellung schnellstmöglich entgegenzunehmen und entsprechend den Lagerhinweisen zu lagern.

Gesetzliche Vorschriften über den Gefahrübergang und die Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Prüfung der Ware nach Erhalt

Bitte öffnen Sie die Sendung unmittelbar nach Erhalt und überprüfen Sie die Ware.

Prüfen Sie insbesondere,

  • ob der Versandkarton und die Produktverpackungen unbeschädigt sind,
  • ob die Ware noch ausreichend gekühlt bzw. gefroren angekommen ist,
  • ob Anzeichen für ein erhebliches Antauen oder vollständiges Auftauen vorliegen,
  • ob Verpackungen beschädigt oder undicht sind,
  • ob sonstige Auffälligkeiten oder Anzeichen eines Verderbs bestehen.

Die Ware ist nach der Prüfung unverzüglich entsprechend den Lagerhinweisen auf der Verpackung zu lagern.

Beachten Sie insbesondere die Hinweise zur Tiefkühllagerung sowie gegebenenfalls zum Umgang mit bereits angetauter oder aufgetauter Ware.

Reklamation bei beschädigter oder beeinträchtigter Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, erheblich angetaut, aufgetaut, verdorben oder anderweitig mangelhaft bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns möglichst sofort nach Erhalt – idealerweise noch am Tag der Zustellung – zu kontaktieren.

Eine schnelle Mitteilung ist insbesondere bei Tiefkühlprodukten wichtig, damit wir den Zustand der Lieferung und mögliche Ursachen nachvollziehen können.

Bitte teilen Sie uns bei einer Reklamation möglichst folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer
  • Datum und möglichst Uhrzeit der Zustellung
  • kurze Beschreibung des Problems
  • betroffene Produkte
  • Fotos der betroffenen Ware
  • Fotos der Produktverpackung
  • Fotos des Versandkartons und gegebenenfalls des Kühlmaterials

Bitte entsorgen Sie beanstandete Ware nach Möglichkeit nicht, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, sofern eine vorübergehende Aufbewahrung hygienisch und gefahrlos möglich ist.

Kontakt für Reklamationen

Die Knödelei
An den Eichen 15
21400 Reinstorf / Sülbeck

E-Mail: info@die-knoedelei.de
Telefon: 0176 80190693