Versand
Versandbedingungen
Die Knödelei – Traditionelle Knödelmanufaktur
Stand: September 2026
Wir möchten, dass unsere Knödel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Da wir tiefgekühlte und temperaturempfindliche Lebensmittel versenden, gelten für Versand, Zustellung und Warenannahme besondere Bedingungen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung ins Ausland erfolgt nur, wenn dies im Onlineshop ausdrücklich angeboten wird.
2. Versand von Tiefkühlware
Unsere tiefgekühlten Produkte werden in einer für den Versand temperaturempfindlicher Lebensmittel geeigneten Versandverpackung verschickt.
Die Verpackung und die eingesetzten Kühlmittel sind darauf ausgelegt, die Ware während der vorgesehenen Versanddauer ausreichend kühl zu halten.
Bitte beachten Sie, dass die Versandverpackung keine dauerhafte Tiefkühllagerung ersetzt. Nach Erhalt muss die Ware unverzüglich geprüft und entsprechend den Lagerhinweisen auf der Produktverpackung gelagert werden.
3. Versandtage
Um unnötige Lagerzeiten beim Versanddienstleister, insbesondere über Wochenenden und Feiertage, möglichst zu vermeiden, versenden wir Tiefkühlware nur an geeigneten Versandtagen.
Dadurch kann zwischen Bestellung und Versand gegebenenfalls ein zusätzlicher Werktag liegen.
Die im Shop angegebene Lieferzeit bleibt maßgeblich.
4. Versandkosten
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb bzw. Checkout angezeigt.
Soweit im Onlineshop Versandkostenfreigrenzen oder andere Versandaktionen angeboten werden, gelten die dort angegebenen Bedingungen.
5. Wichtiger Hinweis zur Warenannahme
Bitte bestellen Sie Tiefkühlware nur, wenn eine zeitnahe Entgegennahme der Sendung am Zustelltag gewährleistet werden kann.
Wir empfehlen ausdrücklich, dass die Sendung vom Besteller selbst oder von einer von ihm bestimmten Person entgegengenommen wird.
Da es sich um temperaturempfindliche Lebensmittel handelt, sollte die Sendung nach der Zustellung nicht längere Zeit unbeaufsichtigt liegen bleiben.
6. Keine Abstellgenehmigung empfohlen
Für unsere Tiefkühlsendungen sollte keine Abstellgenehmigung beim Versanddienstleister erteilt werden.
Bitte vermeiden Sie insbesondere die Ablage
- vor der Haustür,
- im Schuppen,
- in der Garage,
- auf der Terrasse,
- im Garten oder
- an sonstigen unbeaufsichtigten Ablageorten.
An solchen Orten können wir insbesondere bei hohen oder niedrigen Außentemperaturen keine geeigneten Lagerbedingungen gewährleisten.
7. Nachbarn, Paketshops und Filialen
Eine vom Kunden veranlasste Umleitung an einen Paketshop, eine Postfiliale oder einen sonstigen Abholort sollte bei Tiefkühlware vermieden werden.
Auch eine vom Kunden gewählte Zustellung an einen Nachbarn sollte nur erfolgen, wenn sichergestellt ist, dass die Sendung zeitnah übernommen und anschließend ordnungsgemäß gelagert werden kann.
Bitte beachten Sie: Eine durch den Versanddienstleister eigenständig vorgenommene Ersatzzustellung behandeln wir nicht automatisch so, als hätte der Kunde selbst einen ungeeigneten Ablageort gewählt.
Die gesetzlichen Vorschriften über den Gefahrübergang bei Verbrauchsgüterkäufen bleiben unberührt.
8. Vom Kunden gewählte Zustelloptionen
Wählt der Kunde selbst eine Abstellgenehmigung, einen Wunschablageort, eine Umleitung, einen späteren Zustelltag oder eine vergleichbare Änderung der ursprünglich vorgesehenen Zustellung, sollte berücksichtigt werden, dass dadurch die Transport- bzw. Lagerdauer der temperaturempfindlichen Ware verlängert werden kann.
Die Ware ist nach erfolgter Zustellung schnellstmöglich entgegenzunehmen und entsprechend den angegebenen Lagerbedingungen zu lagern.
Soweit eine Verschlechterung der Ware nachweislich durch eine vom Kunden veranlasste Änderung der Zustellung oder eine unsachgemäße Lagerung nach erfolgter Übergabe verursacht wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
9. Was ist unmittelbar nach der Zustellung zu tun?
Bitte öffnen Sie die Sendung unmittelbar nach Erhalt.
Überprüfen Sie insbesondere:
- den Zustand des Versandkartons,
- die Produktverpackungen,
- den Zustand der Kühlmittel,
- den Temperaturzustand der Lebensmittel und
- mögliche Anzeichen für erhebliches Antauen, vollständiges Auftauen oder Verderb.
Anschließend ist die Ware unverzüglich entsprechend den Lagerhinweisen auf der Verpackung zu lagern.
10. Angetaute oder aufgetaute Ware
Ob eine angetaute Ware noch sicher verwendet oder erneut eingefroren werden kann, hängt unter anderem vom Produkt, der erreichten Temperatur und der Dauer der Temperaturabweichung ab.
Bitte frieren Sie vollständig aufgetaute Ware nicht allein aufgrund einer allgemeinen Empfehlung erneut ein.
Beachten Sie die konkreten Lager- und Sicherheitshinweise auf der Produktverpackung.
Bestehen Zweifel an der Lebensmittelsicherheit, sollte das betreffende Produkt nicht verzehrt werden.
11. Beschädigte, aufgetaute oder verdorbene Lieferung
Sollte Ihre Lieferung beschädigt, erheblich angetaut, aufgetaut, verdorben oder anderweitig auffällig bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst sofort nach Erhalt – idealerweise noch am Tag der Zustellung.
Bitte teilen Sie uns möglichst Folgendes mit:
- Ihre Bestellnummer,
- Datum und möglichst Uhrzeit der Zustellung,
- welche Produkte betroffen sind,
- eine kurze Beschreibung des Problems sowie
- Fotos der Ware, Produktverpackungen, Versandverpackung und nach Möglichkeit des Kühlmaterials.
Die Fotos helfen uns dabei, den Zustand der Lieferung zu beurteilen und gegebenenfalls den Transportweg mit dem Versanddienstleister nachzuvollziehen.
Beanstandete Lebensmittel sollten nach Möglichkeit nicht entsorgt werden, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, sofern eine vorübergehende Aufbewahrung hygienisch und gefahrlos möglich ist.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch die Bitte um eine schnelle Prüfung und Kontaktaufnahme nicht eingeschränkt.
12. Nicht erfolgreiche Zustellung
Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, dass
- die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist,
- der Name des Empfängers an der Lieferadresse auffindbar ist und
- eine zeitnahe Warenannahme ermöglicht wird.
Kann eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse oder aus einem anderen vom Kunden zu vertretenden Grund nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, gelten hinsichtlich etwaiger dadurch entstehender Kosten oder Schäden die gesetzlichen Bestimmungen.
Eine pauschale Übertragung des Versandrisikos auf den Kunden findet nicht statt.
13. Lieferverzögerungen
Trotz sorgfältiger Versandplanung können beispielsweise durch ein erhöhtes Paketaufkommen, Verkehrsbehinderungen, extreme Wetterereignisse oder Störungen beim Versanddienstleister Verzögerungen auftreten.
Da solche Verzögerungen bei Tiefkühlware besonders relevant sein können, bitten wir Sie, bei einer verspäteten Lieferung den Zustand der Ware nach Erhalt besonders sorgfältig zu überprüfen.
Eine Transportverzögerung bedeutet nicht automatisch, dass die Lebensmittel verdorben sind. Entscheidend ist der tatsächliche Zustand der Ware bei Erhalt.
Sollten Zweifel bestehen, kontaktieren Sie uns bitte.
Gesetzliche Rechte des Kunden wegen einer Lieferverzögerung oder mangelhaften Lieferung bleiben unberührt.
14. Reklamationen und Kontakt
Bei Problemen mit Ihrer Lieferung erreichen Sie uns unter:
Die Knödelei – Traditionelle Knödelmanufaktur
Inhaber: R. M. Lodders
Adresse: An der Eichen 15, 21400 Reinstorf / Sülbeck, Deutschland
E-Mail: info@die-knoedelei.de
Telefon: 0176 80190693
Bitte halten Sie bei Reklamationen Ihre Bestellnummer bereit.